Politique de retour

NOTRE POLITIQUE ET PROCESSUS DE RETOUR

Retournez rapidement et facilement vos articles ! Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.

Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison de vos articles. Pour recevoir votre crédit en magasin plus rapidement, utilisez l'option d'étiquette de retour prépayée dans notre portail de retours ci-dessous !

Puis-je échanger des articles?

Nous n'offrons pas d'échanges, mais nous vous invitons à retourner vos articles par la poste conformément à notre politique de retour en utilisant notre portail de retours en ligne et en rachetant tout article disponible sur notre site.

Dois-je savoir autre chose sur la politique de retour en ligne?

* Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir des étiquettes d'origine attachées et retournées dans leur emballage d'origine.

*Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés en transit. Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement et/ou votre numéro de suivi de retour lors du renvoi de vos retours.

*Tous les retours doivent inclure un bon de livraison de commande ou une facture de retour du portail de retour en ligne qui indique clairement quels articles sont retournés. Si cela n'est pas rempli correctement, votre retour peut rencontrer des problèmes de traitement.

* Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.

Droits réservés concernant les retours

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de:

*Un historique de retours irréguliers ou excessifs;

* Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants; ou

*Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMBOURSEMENTS

notre site émet des remboursements selon le mode de paiement d'origine utilisé pour une commande dans le cas où votre commande:

*Est annulé par notre site.

*Un ou plusieurs de vos articles sont épuisés depuis le traitement de votre commande.

* Le ou les articles se sont avérés avoir été reçus endommagés, défectueux ou incorrects.

Notre site prendra 2 à 5 jours ouvrables pour effectuer votre remboursement. Selon votre institution financière, le montant du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

J'AI UN PROBLÈME AVEC MON RETOUR

Pour garantir un traitement rapide et précis, veuillez utiliser le portail des retours avant de renvoyer votre retour. Les commandes envoyées sans suivre ce processus seront retardées et peuvent entraîner des problèmes de crédit.

Vous avez reçu moins de crédit que prévu?

Dès réception de votre retour, notre équipe de traitement des retours inspecte tous les vêtements pour détecter les taches, les trous, les défauts et l'usure. Si un article est identifié comme endommagé, des frais de réapprovisionnement de 50 % seront déduits du montant de votre retour.

Dans tous les cas, nous répartissons la remise au prorata sur tous les articles applicables de votre commande spécifique. Ne vous inquiétez pas, nous ferons le calcul pour vous.